本研究主旨在驗證工作生活品質、服務態度，與工作績效(服務品質與組 織公民行為)之間的關係。根據針對汽車修護保養業的員工、主管、與顧客之 問卷調查發現，工作生活品質對員工之服務態度具有顯著的影響效果。而員工 之服務態度對於顧客所知覺到之服務品質具有顯著的影響效果，此外員工之服 務態度對於主管所知覺到的員工組織公民行為之助人與一般順從等二構面上皆 產生顯著的影響效果。