汽車產業的售後維修服務必須經常性地補充數萬種大小不同的零件至分布 於不同地點的維修場，如何有效使用車輛並指派最佳化配送途程以降低運輸成 本，達到零件供應的高服務水準是一個相當具有挑戰性的實務性課題。本文首 先透過現場訪談與企業程序分析方法了解個案公司現況，建構個案公司現行售 後維修服務零件配送程序的觀念性模式，並分析存在於現行配送程序中之主要 問題點。