本研究整合情緒評估理論、社會交換理論與情緒感染理論，驗證在服務關 係下，銷售人員情緒智商對顧客導向行為與顧客忠誠度的影響效果，同時檢驗 情緒智商是否會透過顧客導向行為，對顧客忠誠度產生影響。本研究針對國內 從事財富管理服務的理財專員及其所屬顧客，以問卷方式蒐集 133 位理財專員 與 571 位顧客之配對資料，進行層級迴歸分析與階層線性模式分析。